Всеки от нас се стреми да бъде възпитан и коректен клиент, който не изисква невъзможното. Често обаче попадаме на търговци, чието отношение е толкова далеч от професионализма, че ни кара да си тръгнем завинаги. Ето кои са основните грешки, които развалят клиентското изживяване:

1. Грубо отношение

Нищо не отблъсква повече от продавач, който ви гледа с досада, сякаш нахлуването в личното му пространство чрез поздрав е престъпление. Когато персоналът се държи надменно или се дразни от докосването на стоката, клиентът инстинктивно търси изхода.

2. Преувеличаване на качествата на продуктите

Маркетинговите хиперболи са едно, но когато търговецът започне да представя обикновен предмет като космическа технология, доверието се изпарява. В ерата на информацията лесно можем да проверим истината.

3. Фалшива заинтересованост

Изкуствената любезност и заучените фрази, зад които не стои реално желание за съдействие, са лесно разпознаваеми. Клиентите търсят искреност, а не театрални постановки.

4. Очерняне на конкуренцията

Критиката към колеги или конкурентни марки е признак на слабост и неспортсменско поведение. Това не вдъхва доверие, а по-скоро кара клиента да се съмнява в мотивите на продавача.

5. Прекалено навлизане в личното пространство

Прекомерното любопитство и „разпитите“ относно личния живот на купувача са крайно неуместни. Професионалното обслужване изисква такт, а не натрапчивост.

6. Липса на познания за предлаганите стоки

Когато продавачът не може да отговори на елементарни въпроси за произхода или качествата на продукта, той губи авторитета си и възможността да убеди клиента в стойността на покупката.

7. Некомпетентност относно продукта

Често се сблъскваме с персонал, който не познава асортимента си. Това води до парадоксални ситуации, в които клиентът си тръгва, въпреки че стоката може да е качествена.

8. Неизпълнени обещания

Закъснели доставки, липса на наличност след направена поръчка или невярна информация в системата – всичко това руши репутацията на бранда моментално.

9. Разминаване между описание и реалност

Когато продуктът не отговаря на снимките или описанието си, клиентът се чувства измамен. Недоволният клиент е най-лошата реклама за всеки бизнес.

10. Непостоянство в качеството

Ако любимият ви продукт или услуга променят стандарта си към по-лошо, докато цената остава същата, лоялността на клиента към този търговец приключва. Позитивната нагласа и постоянното качество са ключът към успеха.