През февруари 2006 г. петгодишният Робърт Търнър от Детройт става свидетел на ужасяваща семейна трагедия. Майка му, Шерил Търнър, колабира в дома им вследствие на сърдечен проблем. В отчаян опит да спаси родителя си, момчето набира спешния номер 911, но вместо помощ получава обвинения от диспечерите Шарън Никълс и Тери Сътън, които смятат обаждането му за детска шега.

По време на първото обаждане в 17:59 ч., Шарън Никълс не вярва на детето и настоява да говори с възрастен, като дори заплашва Робърт, че ще изпрати полиция, за да го накаже за „играта“ му по телефона. Нито линейка, нито полиция пристигат на адреса. Три часа по-късно, когато Робърт звъни отново, Тери Сътън заема същата враждебна позиция.

Когато полицията най-накрая пристига в 21:40 ч., 46-годишната Шерил Търнър вече е починала. Семейството завежда дело за 1 милион долара, което води до безпрецедентна за времето си присъда за диспечер за умишлено неглижиране на служебните задължения. Адвокатът на семейството, Джефри Фийгър, подчертава, че ако е била оказана навременна помощ, майката вероятно е щяла да оцелее.

През 2008 г. Шарън Никълс е призната за виновна, след като прокуратурата доказва, че тя е чувала ясно гласа на момчето. Тя получава присъда от една година пробация, общественополезен труд и глоба. Тази история остава болезнено напомняне за нуждата от професионализъм и емпатия в спешните служби, тъй като никое наказание не може да върне загубения родител на малкия Робърт.